リバース・ロジスティクスとは？

リバース・ロジスティクスには、製品をメーカーの倉庫に戻すすべての方法が含まれます。これは、製品の廃棄、リサイクル、修理のために行われることがあり、コストを最小限に抑え、企業の生産性を維持するという明白な目標があります。

買い手の行動がますますオンライン注文にシフトするにつれ、世界的なパンデミックの時代に実店舗が再開された後でも、 eコマースの注文は増えるばかりで 、同じ割合で、 倉庫への返品件数も増える と見るのが自然だ；

商品が返品された理由： ；

• 顧客は満足していない：注文したものが期待したものと一致せず、期待に応えていない；
• 製品に欠陥がある：顧客は交換または修理を求める；
• 製品が古くなった：顧客はそれを捨てる代わりに直接会社に返品する（これは、例えば多くの技術的対象物の場合である）、
• 販売時点では、倉庫に在庫を戻したい：たとえば、年末のお祝いが終わり、会社からクリスマスのおもちゃがなくなったとき；
• などなど；

したがって、サプライチェーンがたどるプロセスとは正反対である；

出発点に戻ると、返品された商品の管理に関して、企業はいくつかの選択肢を迫られる。

• リパッケージ

顧客から返品された製品を再び販売するのは企業の役目である。再販売プロセスを効率的に管理するためには、会社は完璧に組織化されていなければならない。実際、再販する前に製品の適合性を管理できる必要がある；

• アウトレット

同社は依然として、製品の経済的な収益性を保証したいと考えている。一旦返品され、通常の流通経路で再販できない場合 (衣料品部門のコレクション終了や製品の小さな欠陥)、アウトレット店 で流通させることができる；

•  修理。

破損した製品 は、寿命末期のコンポーネントが含まれている場合、返品および修理が可能です。

• 部品の共食いまたは回収

カニバリゼーションとは、製品寿命が尽きた製品からコンポーネントを回収することである。これらのコンポーネントは、新しいプロセスに再統合され、他の製品に再利用される可能性があるため、規格に適合していなければなりません；

• リターンの削減：上流で行動する

というのも、企業によっては、それぞれの返品を識別・分析し、アップグレード、分解、保管するために、多くの時間と費用を費やすことができないからだ。そのためには、 倉庫管理システム の使用が不可欠である。会社はデジタル技術と自動化で武装し、注文準備中のエラーを制限し、顧客満足度を高めなければならない；

だからこそ、その活動分野に応じて、返品を管理する最善の方法を考え、適切な機会をとらえなければならない。